第79章 产品危机
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顺顺当当地喝完木梅的喜酒，又在家里住了一天，三号那天木兰就必须要离家回g市了，木妈照例又给他们准备了大堆好吃的，塞满了汽车的后尾箱，木兰依依不舍地上了车。
傅思行说：“既然那么舍不得，以后要不在g市买了房子接他们过去住。”
木兰摇头：“还是不要了，爸妈在乡下生活惯了，到g市肯定会住不习惯的，而且大姐也要回去了，到时候大姐和二姐都在他们身边照顾，我也放心。”
“那有空就多回来看看吧！”傅思行自小缺乏家庭温暖，对木家的温情还是很留恋的。
回到g市，刚放下行李，还来不及喘口气，木兰就接到了李燕玲的电话。
公司元旦也是放假三天，不过李燕玲不回家，就主动回公司值班，主要是回答一下网上客户的咨询。
“燕玲，在公司吗？我从家里带回好多好吃的，待会给你送点过去。”一接通电话，木兰就笑着说。
李燕玲的声音很急切：“先别说这些了，木兰，我们的新产品出事了。”
“怎么回事？”木兰着急起来。
“有好几个我们新产品的试用客户都抱怨说用了我们的新产品之后，脸上有发红过敏的现象。”
木兰猛地站了起来：“立刻打电话给所有新产品的试用客户，马上停止使用产品，一定要做好道歉和安抚的工作。我现在就回公司。”
“好，我马上打电话。”
“傅思行，我们的新产品出了问题，我们现在立刻回公司。”木兰对傅思行说。
“好！”两人一起飞快地下楼。
这是继“纯颜”之后打算推出的一套以玫瑰养颜为主题的滋润型护肤品，名为“纯臻”，是研发部的工作人员倾尽全力花了好几个月的时间才开发出来，并且经过无数次检测，认为毫无问题才正式决定推出的。
木兰本人和公司里的女员工亲自试用了一段时间，都确认效果很好，于是生产了一批试用装，元旦前几天，他们公司在网上推出了一项免费试用活动，当时客户的反应非常热烈，消息刚一发布出去就收到了大量的试用申请。
他们精心挑选了五十名客户，分别寄出了“纯臻”的试用装，而正式产品，则打算在元旦之后推出。
没想到这才几天，居然就发生了这样的事。
车上，傅思行问木兰：“究竟发生了什么事？”
“客户用了我们的新产品试用装产生过敏现象。可是这是不可能的啊，我们的产品用料全是最温和的，根本不可能存在任何致敏原，怎么会这样呢？”木兰心神不定地说。
“会不会是个别现象？或者是客户刚好吃了什么致敏的食物之类的？”
“可是燕玲说好几个客户都这样说，这件事如果真的曝出来，我们的新产品就完了。”
“你先别太着急，我回去看看再说。”
傅思行在交通规则允许的范围内尽量快地把车开回了公司，李燕玲正在紧张地打着电话：“张小姐是吗？您好，我是木兰公司的，前几天给您寄了‘纯臻’的试用装，不知道您使用了没有呢？”
“还没用？那就好，真的非常抱歉，由于我们工作失误，在产品生产过程中发生了一点问题，那份产品请您不要再使用了，为了表示歉意，我公司将在‘纯臻’的正式产品推出之后，给您寄一份过去。给您添麻烦了，真是对不起啊！”
木兰朝李燕玲点了点头，对她的做法表示赞许，然后拿了一套还未开封的试用装进了她自己的办公室。
拿出一面镜子放在桌面上，木兰打开了产品的包装，她的皮肤被水凝露滋养得白玉无瑕，是最纯净也是最敏感的，如果产品里面有什么不好的东西，她一定第一时间能感觉得出来。
挤出一点乳液在手上，木兰对着镜子朝脸上抹去。
“木兰！”看见她正在做的事，傅思行愤怒地喝了一声，“你在干什么？”
木兰镇定地回答：“不试一试又怎么知道是不是真的有问题呢？”
“你可以拿去相关机构检测啊，干嘛拿自己的脸来试！”
“来不及了。”
说完没多久，木兰脸上涂抹过乳液的那一片皮肤就开始红肿起来，木兰对着镜子仔细地打量着那片红肿，满脸的不可置信：“怎么会这样！”明明每一个环节她都亲自把关了的，产品本身根本不可能存在这样的问题。
傅思行着急地拉起她：“赶快去洗掉。走，我带你上医院。”
“不。”木兰甩开他的手，跑出去找李燕玲，“现在情况怎么样？”
李燕玲一抬头看见她也吃了一惊：“木兰，你的脸！”
“没事，不用理我。”木兰毫不在意的说。
李燕玲这才把手中的一张名单递给木兰看：“基本上寄出试用装的客户都联系过了，大概有一半的人还没开始使用，我已经让她们不要用了，另外一半使用过的人当中，有大概三份之二的人出现了过敏现象，不过只有三四个是情况比较严重的。”
“好！”木兰点点头，拿过李燕玲手里的名单，开始给产生了过敏现象的客户打电话。
“您好，我是木兰。真是非常抱歉，由于我们的失误，给您造成了困扰，是我们公司的问题，我们不会推卸责任，对您皮肤的问题我们一定会负责到底的，对您因此而造成的经济和精神损失，也全都由我们公司承担，希望您不要对我们的公司和产品失去信心。”
客户有些比较好说话的，表示没有关系，但也有情绪激动，对此反应很激烈的，木兰也都耐心地一一安抚。
看着她脸上那块越来越鲜明的红肿之处，趁她打电话的间隙，李燕玲实在忍不住劝她：“木兰，你脸上还是先去处理一下吧！”
木兰摇头，继续拨打下一个电话：“还是打完电话再说吧，这些客户必须要安抚好，否则的话对我们公司声誉的影响非常大。”
看着全神贯注的木兰，李燕玲默默地拿起了放在一旁的照相机，把这一幕拍了下来。
直到打完所有的电话，木兰才稍微松了一口气，对李燕玲说：“给研发部的人打电话，让全部人明天早上都回来开会。”
“好的。”李燕玲忙回答。
忍了许久的傅思行突然走过来，一把扯起木兰：“跟我走。”
“你干嘛，我还有事呢！”
“上医院，有什么事回来再说！”
木兰自然不可能跟他说只要用水凝露涂涂就好了，只好跟他去了医院，还好医生说这个过敏状况虽然看起来可怕，事实上并不算太严重，只要开点药膏回去涂两天就好了。
拿了药，木兰对傅思行说：“送我回公司吧！”
傅思行不愿意：“天大的事情明天大家回来上班再说，你现在回去能干什么？”
“不行，我就是要回去，这种事情不能拖。”上辈子木兰的小工厂也曾遭遇过这种危机，当时就是因为危机公关没有做好，小工厂一下子就陷入了危机，销售渠道上的产品全部下架，货款也全都收不回来，供应商那里也急着逼债，木兰实在没办法了，才会想到要去找傅思行，没想到却会在傅氏大楼的外面一下子被砸回了十年前。
上辈子的事情木兰有七八成的把握认定是戴倩茹买通了她研发部的人做的手脚，可是这辈子，她明明已经让戴倩茹远离了她的生活，而且她还听傅思行说，戴倩茹已经被戴文东送到国外去念书了，那这次陷害她的人又会是谁呢？
木兰突然想到一个刚刚进入研发部的人：“许菲菲？”
傅思行没听明白：“你说什么？”
木兰突然气不打一处来：“傅思行，你好好的干嘛让许菲菲进研发部啊？”
“不是你自己说的吗？”
“你哪只耳朵听到我说让许菲菲进来了？”
“那天许菲菲来找我，她告诉我是你让她来公司实习的，而且也有意让她到研发部去学点东西，让我安排的啊！”
“她说什么你就信啊，你就不知道来问问我？”
“你对她那么好，宁愿自己受伤也要帮她，我能不信她说的话吗？再说了，你回来看到她在研发部，不是也没说什么吗？”
“我……”木兰一时语塞，“傅思行你就是故意的，看她长得漂亮是不是？”
“哈！”傅思行气极反笑，“枉我一直掏心掏肺地对你，原来在你的心目中，我就是这样的一个人？”
“对，都是因为你，以前是戴倩茹，现在是许菲菲，如果不是因为你，我怎么会惹上这么多麻烦？你就是个扫把星，你走开，我不想再看到你了。”木兰火气上来口不择言。
“好，我走！”傅思行也确实是气坏了，这个女人简直就是不可理喻，他大跨步就走了出去，走了两步，回头，把手里的药膏往木兰身上一扔，“别忘了擦药。”
“哼！用不着你管！”木兰接过药膏，冲出医院大门，招手拦了一辆出租车，上车报了公司的地址。
李燕玲收拾了东西正准备离开，忽然看见木兰怒气冲冲地走进来：“咦，木兰你怎么回来了？我正准备回去呢！”
“嗯，没事，你走吧，我去实验室看看样品到底是怎么回事。”
“哦！”李燕玲愣愣地看着木兰飞快地进了实验室，用力关上了门。
想了想，放下手里的包，李燕玲拿杯子接了一杯温水，正准备给木兰送进去，突然“嘭”地一声巨响，实验室爆炸了……
顺顺当当地喝完木梅的喜酒，又在家里住了一天，三号那天木兰就必须要离家回g市了，木妈照例又给他们准备了大堆好吃的，塞满了汽车的后尾箱，木兰依依不舍地上了车。
傅思行说：“既然那么舍不得，以后要不在g市买了房子接他们过去住。”
木兰摇头：“还是不要了，爸妈在乡下生活惯了，到g市肯定会住不习惯的，而且大姐也要回去了，到时候大姐和二姐都在他们身边照顾，我也放心。”
“那有空就多回来看看吧！”傅思行自小缺乏家庭温暖，对木家的温情还是很留恋的。
回到g市，刚放下行李，还来不及喘口气，木兰就接到了李燕玲的电话。
公司元旦也是放假三天，不过李燕玲不回家，就主动回公司值班，主要是回答一下网上客户的咨询。
“燕玲，在公司吗？我从家里带回好多好吃的，待会给你送点过去。”一接通电话，木兰就笑着说。
李燕玲的声音很急切：“先别说这些了，木兰，我们的新产品出事了。”
“怎么回事？”木兰着急起来。
“有好几个我们新产品的试用客户都抱怨说用了我们的新产品之后，脸上有发红过敏的现象。”
木兰猛地站了起来：“立刻打电话给所有新产品的试用客户，马上停止使用产品，一定要做好道歉和安抚的工作。我现在就回公司。”
“好，我马上打电话。”
“傅思行，我们的新产品出了问题，我们现在立刻回公司。”木兰对傅思行说。
“好！”两人一起飞快地下楼。
这是继“纯颜”之后打算推出的一套以玫瑰养颜为主题的滋润型护肤品，名为“纯臻”，是研发部的工作人员倾尽全力花了好几个月的时间才开发出来，并且经过无数次检测，认为毫无问题才正式决定推出的。
木兰本人和公司里的女员工亲自试用了一段时间，都确认效果很好，于是生产了一批试用装，元旦前几天，他们公司在网上推出了一项免费试用活动，当时客户的反应非常热烈，消息刚一发布出去就收到了大量的试用申请。
他们精心挑选了五十名客户，分别寄出了“纯臻”的试用装，而正式产品，则打算在元旦之后推出。
没想到这才几天，居然就发生了这样的事。
车上，傅思行问木兰：“究竟发生了什么事？”
“客户用了我们的新产品试用装产生过敏现象。可是这是不可能的啊，我们的产品用料全是最温和的，根本不可能存在任何致敏原，怎么会这样呢？”木兰心神不定地说。
“会不会是个别现象？或者是客户刚好吃了什么致敏的食物之类的？”
“可是燕玲说好几个客户都这样说，这件事如果真的曝出来，我们的新产品就完了。”
“你先别太着急，我回去看看再说。”
傅思行在交通规则允许的范围内尽量快地把车开回了公司，李燕玲正在紧张地打着电话：“张小姐是吗？您好，我是木兰公司的，前几天给您寄了‘纯臻’的试用装，不知道您使用了没有呢？”
“还没用？那就好，真的非常抱歉，由于我们工作失误，在产品生产过程中发生了一点问题，那份产品请您不要再使用了，为了表示歉意，我公司将在‘纯臻’的正式产品推出之后，给您寄一份过去。给您添麻烦了，真是对不起啊！”
木兰朝李燕玲点了点头，对她的做法表示赞许，然后拿了一套还未开封的试用装进了她自己的办公室。
拿出一面镜子放在桌面上，木兰打开了产品的包装，她的皮肤被水凝露滋养得白玉无瑕，是最纯净也是最敏感的，如果产品里面有什么不好的东西，她一定第一时间能感觉得出来。
挤出一点乳液在手上，木兰对着镜子朝脸上抹去。
“木兰！”看见她正在做的事，傅思行愤怒地喝了一声，“你在干什么？”
木兰镇定地回答：“不试一试又怎么知道是不是真的有问题呢？”
“你可以拿去相关机构检测啊，干嘛拿自己的脸来试！”
“来不及了。”
说完没多久，木兰脸上涂抹过乳液的那一片皮肤就开始红肿起来，木兰对着镜子仔细地打量着那片红肿，满脸的不可置信：“怎么会这样！”明明每一个环节她都亲自把关了的，产品本身根本不可能存在这样的问题。
傅思行着急地拉起她：“赶快去洗掉。走，我带你上医院。”
“不。”木兰甩开他的手，跑出去找李燕玲，“现在情况怎么样？”
李燕玲一抬头看见她也吃了一惊：“木兰，你的脸！”
“没事，不用理我。”木兰毫不在意的说。
李燕玲这才把手中的一张名单递给木兰看：“基本上寄出试用装的客户都联系过了，大概有一半的人还没开始使用，我已经让她们不要用了，另外一半使用过的人当中，有大概三份之二的人出现了过敏现象，不过只有三四个是情况比较严重的。”
“好！”木兰点点头，拿过李燕玲手里的名单，开始给产生了过敏现象的客户打电话。
“您好，我是木兰。真是非常抱歉，由于我们的失误，给您造成了困扰，是我们公司的问题，我们不会推卸责任，对您皮肤的问题我们一定会负责到底的，对您因此而造成的经济和精神损失，也全都由我们公司承担，希望您不要对我们的公司和产品失去信心。”
客户有些比较好说话的，表示没有关系，但也有情绪激动，对此反应很激烈的，木兰也都耐心地一一安抚。
看着她脸上那块越来越鲜明的红肿之处，趁她打电话的间隙，李燕玲实在忍不住劝她：“木兰，你脸上还是先去处理一下吧！”
木兰摇头，继续拨打下一个电话：“还是打完电话再说吧，这些客户必须要安抚好，否则的话对我们公司声誉的影响非常大。”
看着全神贯注的木兰，李燕玲默默地拿起了放在一旁的照相机，把这一幕拍了下来。
直到打完所有的电话，木兰才稍微松了一口气，对李燕玲说：“给研发部的人打电话，让全部人明天早上都回来开会。”
“好的。”李燕玲忙回答。
忍了许久的傅思行突然走过来，一把扯起木兰：“跟我走。”
“你干嘛，我还有事呢！”
“上医院，有什么事回来再说！”
木兰自然不可能跟他说只要用水凝露涂涂就好了，只好跟他去了医院，还好医生说这个过敏状况虽然看起来可怕，事实上并不算太严重，只要开点药膏回去涂两天就好了。
拿了药，木兰对傅思行说：“送我回公司吧！”
傅思行不愿意：“天大的事情明天大家回来上班再说，你现在回去能干什么？”
“不行，我就是要回去，这种事情不能拖。”上辈子木兰的小工厂也曾遭遇过这种危机，当时就是因为危机公关没有做好，小工厂一下子就陷入了危机，销售渠道上的产品全部下架，货款也全都收不回来，供应商那里也急着逼债，木兰实在没办法了，才会想到要去找傅思行，没想到却会在傅氏大楼的外面一下子被砸回了十年前。
上辈子的事情木兰有七八成的把握认定是戴倩茹买通了她研发部的人做的手脚，可是这辈子，她明明已经让戴倩茹远离了她的生活，而且她还听傅思行说，戴倩茹已经被戴文东送到国外去念书了，那这次陷害她的人又会是谁呢？
木兰突然想到一个刚刚进入研发部的人：“许菲菲？”
傅思行没听明白：“你说什么？”
木兰突然气不打一处来：“傅思行，你好好的干嘛让许菲菲进研发部啊？”
“不是你自己说的吗？”
“你哪只耳朵听到我说让许菲菲进来了？”
“那天许菲菲来找我，她告诉我是你让她来公司实习的，而且也有意让她到研发部去学点东西，让我安排的啊！”
“她说什么你就信啊，你就不知道来问问我？”
“你对她那么好，宁愿自己受伤也要帮她，我能不信她说的话吗？再说了，你回来看到她在研发部，不是也没说什么吗？”
“我……”木兰一时语塞，“傅思行你就是故意的，看她长得漂亮是不是？”
“哈！”傅思行气极反笑，“枉我一直掏心掏肺地对你，原来在你的心目中，我就是这样的一个人？”
“对，都是因为你，以前是戴倩茹，现在是许菲菲，如果不是因为你，我怎么会惹上这么多麻烦？你就是个扫把星，你走开，我不想再看到你了。”木兰火气上来口不择言。
“好，我走！”傅思行也确实是气坏了，这个女人简直就是不可理喻，他大跨步就走了出去，走了两步，回头，把手里的药膏往木兰身上一扔，“别忘了擦药。”
“哼！用不着你管！”木兰接过药膏，冲出医院大门，招手拦了一辆出租车，上车报了公司的地址。
李燕玲收拾了东西正准备离开，忽然看见木兰怒气冲冲地走进来：“咦，木兰你怎么回来了？我正准备回去呢！”
“嗯，没事，你走吧，我去实验室看看样品到底是怎么回事。”
“哦！”李燕玲愣愣地看着木兰飞快地进了实验室，用力关上了门。
想了想，放下手里的包，李燕玲拿杯子接了一杯温水，正准备给木兰送进去，突然“嘭”地一声巨响，实验室爆炸了……